زمان مورد نیاز برای مطالعه این مقاله: 15 دقیقه| پادکست: دارد | بروز رسانی مطلب: آذر ۱۴۰۱
سیستم‌های تلفنی در سال‌های اخیر پیشرفت چشم‌گیری داشته‌اند. سیستم‌های سانترال که وظیفه‌شان دریافت تماس و انتقال آن به افراد داخل سازمان بود، با پیشرفت مرحله به مرحله به نقطه‌ای رسیده‌اند که هم اکنون لقب راهکارهای ارتباطی یکپارچه به خود گرفته‌اند. این نوع سیستم‌ها به تمامی کارمندان این امکان را می‌دهند تا از طریق هر دستگاهی که در اختیار دارند با یکدیگر در ارتباط باشند. کارمندان می‌توانند به روش‌های مختلفی مثل ارتباط متنی، صوتی یا تصویری با یکدیگر در ارتباط باشند. آن‌ها این ارتباط را از هر مکانی می‌توانند برقرار کنند و محدود به محل کار نخواهند بود.
اگر هنوز هم از سیستم‌های تلفنی قدیمی استفاده می‌کنید با توجه به رشد سریع کسب‌وکارها و استفاده آن‌ها از سیستم‌های نوین ارتباطی، زمان آن رسیده است که به فکر بروزرسانی راهکار ارتباطی‌تان باشید. از دست دادن یک تماس برای برخی از کسب‌وکارها در زمان‌هایی که خارج از محل شرکت هستند احتمالا چندین برابر هزینه بروزرسانی و راه‌اندازی چنین سیستمی را پوشش دهد. راهکارهای ارتباطی جدید به شما کمک خواهند کرد نه تنها هیچ تماسی را از دست ندهید بلکه آنطور که باید شنیده شود: شیک و حرفه‌ای.
ما در نومان به عنوان پارتنر رسمی شرکت 3cx در ایران با راه‌اندازی سیستم تلفنی 3cx به دو صورت مرکز تلفن اینترنتی و مرکز تلفن اختصاصی و با پشتیبانی و نگهداری مداوم آن به شما کمک خواهیم کرد تا هیچ نگرانی از بابت بخش ارتباطات کسب‌وکارتان نداشته باشید و تمام تمرکز‌تان را به سایر بخش‌های کسب‌وکارتان معطوف کنید. در این مطلب به سوال 3cx چیست و همچنین ۱۰ سوال پرتکرار شما مشتریان گرامی پاسخ خواهیم داد.
اگر هم اکنون از سیستم تلفنی 3cx استفاده می‌کنید و نیاز به دریافت پشتیبانی، نگهداری یا بروزرسانی آن دارید می‌توانید به صفحه پشتیبانی نومان مراجعه کنید یا با همکاران ما در تماس باشید. 02191015590
1- 3cxچیست و چه قابلیت هایی دارد؟
3cx سیستم تلفنی نرم‌افزاری است که با استفاده از پروتکل SIP امکان برقراری انواع تماس‌های داخلی و شهری و بین المللی را فراهم می‌کند. این سیستم تلفنی در کنار امکان برقراری تماس، قابلیت‌های متنوع ارتباطی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا به طور قاطع بتوان گفت با این نرم‌افزار شما دیگر به هیچ نرم‌افزار دومی برای بخش ارتباطات‌تان نیاز نخواهید داشت.
امکان برقراری ارتباط متنی، صوتی تصویری به صورت آنلاین، قابلیت بی نظیر و رایگان سرویس چت آنلاین وبسایت و امکان ارسال فکس، پیام صوتی و دریافت آن‌ها از طریق ایمیل از جمله امکاناتی است که مرکز تلفن 3cx فراهم می‌کند. 3cx به شما بر روی تمامی پلت فرم‌ها از جمله آندروید، ios، ویندوز و مکنتاش، نرم افزار تماس اینترنتی با تلفن ثابت را فراهم می‌کند.
این سیستم تلفنی طی سال‌های ۲۰۱۱ تا ۲۰۲۲ که سالیانه جوایز متعددی را به عنوان راهکار ارتباطی برتر دنیا کسب کرده است، مورد انتخاب شرکت های بزرگ بین المللی نظیر مک دونالد، پپسی و آمریکن اکسپرس می‌باشد.
2- آیا سیستم تلفنی 3cx رایگان است؟
به صورت عمومی راهکار ارتباطی 3cx یک راهکار انترپرایز و با هزینه لایسنس است اما این شرکت نسخه‌ی رایگانی را هم برای کسب‌وکارهای کوچک با امکانات محدود در نظر گرفته است. با دانلود رایگان 3cx شما هیچ محدودیتی در ایجاد تعداد داخلی نخواهید داشت و استفاده کنندگان می‌توانند به تعداد نامحدود داخلی در سیستم ایجاد کنند. با این وجود 8 تماس همزمان، حداکثر تعداد تماس همزمانی است که می‌توانید به صورت رایگان از این سیستم استفاده کنید. از نوامبر سال 2022 این شرکت مدت زمان دوره رایگان را به 2 ماه تقلیل داده است. در صورتی که علاقه‌مند به تست این سیستم با تمامی امکانات (بدون محدودیت های نسخه رایگان) به مدت ۴۰ روز هستید با همکاران ما در نومان در ارتباط باشید تا برای شما لایسنس به تعداد تماس همزمان دلخواه شما با نسخه دلخواه شما صادر شود.
3- سیستم تلفنی 3cx آیا قابل اعتماد است؟
اگر اهل گشت و گذار و تحقیق در سایت‌های بین المللی هستید نظراتی که در سایت‌های بین المللی در مورد این سیستم تلفنی نوشته شده است با تجربه عملی ما در نومان انطباق دارد. این سیستم تلفنی در نگارش جدید خود امکان اتصال به واتس‌اپ و ارتباط با وبسایت را هم در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا عملا تمامی راه‌های ارتباطی شما با مشتریان‌تان صرفا از طریق همین نرم‌افزار مدیریت و رصد شود.
4- سیستم تلفنی 3cx مناسب چه کسانی هست؟
مهم نیست شما کسب‌وکار کوچکی هستید یا سازمانی با بیش از ۲ هزار کارمند، سیستم تلفنی 3cx قطعا نیاز‌های ارتباطی شما را کاملا مرتفع خواهد کرد. اما در دو صورت این سیستم تلفنی قطعا بهترین انتخاب خواهد بود.
۱- شما کارمندان راه دور دارید.
سیستم تلفنی 3cx برای این کار بهینه شده است و بهترین کیفیت تماس با بالاترین نرخ پایداری را برای این نوع کسب‌وکارها خواهد داشت. امکانات جانبی مرکز تماس در کنار امکانات ارتباطی متنوع باعث خواهد شد شما به صورت کامل به کسب‌وکارتان اشراف داشته باشید و نیروهای راه دور را بهتر از همیشه مدیریت و رصد کنید.
۲-کسب‌وکارهایی که می‌خواهند هیچ محدودیتی در تعداد کاربران اتصالی نداشته باشند.
سیستم تلفنی 3cx در کل دنیا به سیستم ارزان و بهینه برای کسب‌وکارها معروف شده است با این وجود همچنان شما هیچ محدودیتی در تعداد داخلی مد نظرتان نخواهید داشت و صرفا هزینه تعداد تماس همزمان را به صورت سالیانه پرداخت خواهید کرد. برای مشاهده هزینه لایسنس 3cx به جدول انتهایی صفحه راهکار ارتباطی 3cx در وبسایت نومان وارد شوید.
5- آیا 3cx امنیت کافی دارد؟
سیستم تلفنی 3cx به صورت پیش فرض از امنیت خوبی برخوردار است. اما ما در نومان با بهینه‌سازی فیچرها و تغییرات مد نظر برای جلوگیری از حملات متعدد در شبکه‌های ویپ این سیستم را امن‌تر از همیشه برای مشتریان آماده می‌کنیم.
6- آیا 3cx می‌تواند تماس‌ها را شنود کند؟
اگر به عنوان مدیریت مجموعه سوال شما این است که آیا می‌توانید تماس‌هایی را که از داخل نرم‌افزار 3cx توسط کارکنان انجام می‌شود را شنود یا ضبط کنید جواب به این سوال بله است. تمامی مکالماتی که از بستر نرم‌افزار 3cx عبور کند قابل شنود و ردیابی توسط مدیر سیستم است.
اما در صورتی که به عنوان مدیریت یا کارمند مجموعه سوال شما این است که آیا تماس‌های شخصی و خارج از نرم‌افزار 3cx قابل ردیابی یا شنود توسط سیستم است، پاسخ به این سوال خیر است. 3cx هیچ مکالمه‌ی خارج از نرم‌افزار خود را نمی‌تواند شنود یا ذخیره نماید.
7- آیا 3cx نیاز به اتصال اینترنت دارد؟
سیستم تلفنی 3cx در چند مرحله نیاز به اینترنت دارد. مرحله اول به هنگام نصب سیستم تلفنی برای فعال‌سازی لایسنس. مرحله دوم در هنگام نصب و برای فعال‌سازی FQDN و پس از آن برای استفاده از 3cx به عنوان نرم‌افزار تلفن اینترنتی از راه دور برای کارمندان. و در انتها برای بروزرسانی لایسنس به هنگام تمدید.
8- 3cx چه امکاناتی دارد؟
همانطوری که پیش‌تر و در ابتدای این مطلب عنوان شد. 3cx یک راهکار ارتباطی یکپارچه است که تمامی امکانات نظیر مدیریت ارتباط با مشتری، گفت‌وگو با مشتری، تماس صوتی و تصویری با آن‌ها، ماژول چت آنلاین در وبسایت، ویدیو کنفرانس، ارتباط با ایمیل برای ارسال پیام‌های صوتی و وجود نرم‌افزار‌های یکپارچه برای اندروید و آی او اس و سایر سیستم‌های عامل از جمله امکانات این سیستم می‌باشد. برای اطلاع از امکانات به صورت جامع‌تر به مطلب “3cx در نسخه پرو چه امکاناتی دارد؟” مراجعه کنید.
9- 3cx متعلق به کیست؟
متاسفانه ما در پایش فضای وب ایران متوجه برخی بداخلاقی‌ها به سهو یا به عمد شده‌ایم که این نرم‌افزار را متعلق به کشور آلمان، انگلیس و … معرفی کرده‌اند. هرچند سیستم تلفنی 3cx هم اکنون در چند کشور اروپایی و در کشور آمریکا صاحب دفتر فروش و پشتیبانی است اما هسته‌ی این سیستم از کشور قبرس و توسط نیک گالی بنا شده است و اکثر کارکنان پشتیبانی و فروش این شرکت از کشور قبرس پشتیبانی می‌کنند.
10- آیا 3cx نماینده رسمی در ایران دارد؟
3cx حداقل به مدت ۱۰ سال است که به صورت رسمی وارد ایران شده و با توجه به شرایط تحریمی شدید هم هیچ‌گاه فعالیت خود را متوقف نکرده است. تمامی لایسنس‌ها به نام دقیق مشتری صادر می‌شود و این لایسنس‌ها توسط نومان، نماینده رسمی 3cx در ایران پشتیبانی می‌شود. برای خرید لایسنس 3cx می‌توانید با همکاران ما از طریق گفت‌وگوی تلفنی یا تماس رایگان وبسایت در ارتباط باشید تا بر اساس نیاز شما لایسنس مورد نیاز صادر شود.