در این مقاله مزایای استفاده از سیستم‌های تلفنی مبتنی بر نرم افزار را توضیح می‌دهیم، و ضمن مقایسه ویپ و سانترال نرم افزاری با ویپ و سانترال سخت افزاری، معایب استفاده از راه حل‌های اختصاصی و انحصاری توضیح داده خواهد شد و در کنار آن دلایل استفاده از سیستم‌های تلفنی نرم افزاری که برروی سیستم‌های عامل که به صورت تجاری از آن پشتیبانی می‌شود قرار دارند را ذکر خواهیم کرد.
مقایسه ویپ و سانترال نرم افزاری با ویپ و سانترال سخت افزاری:
مزایای استفاده از سیستم‌های تلفنی مبتنی بر نرم افزار ( software Pbx ) :
چرا سیستم تلفنی آینده‌تان باید مبتنی بر نرم افزار و قابل اجرا برروی سیستم عامل‌های پایه باشد؟
در این مقاله مزایای استفاده از سیستم‌های تلفنی مبتنی بر نرم افزار را توضیح می‌دهیم، دلیل عدم پیشنهاد ما به راه حل‌های اختصاصی و انحصاری توضیح داده خواهد شد و در کنار آن دلایل استفاده از سیستم‌های نرم افزاری را که برروی سیستم‌های عاملی که به صورت تجاری از آن پشتیبانی می‌شود را ذکر خواهیم کرد.
در صورتی که با واژه Pbx آشنایی ندارید پیشنهاد می‌کنیم قبل از ادامه‌ی این مقاله، مقاله‌ای که قبلا در این زمینه به نگارش درآمده و اساسا منظور از عبارت pbx چیست در آن به صورت کامل توضیح داده شده است را مطالعه کنید.
معرفی محصول:
تصویر زیر متعلق به سال ۱۹۷۰ است که سیستم‌های پیشرفته آن زمان برای انجام امورات مرتبط با آن طراحی شده است
هم اکنون همه‌ی این امورات فقط با یک لپتاپ انجام می‌گیرد.
شما نیازی به ماشین زمان در فضایPBX های سنتی یا همان سانترالهای سخت افزاری ندارید.سانترالهای سخت‌افزاری که امروزه از آن استفاده می‌کنیم همان سیستم‌های تلفنی است که در سال 1970 وجود داشت با تغییر ظاهر خیلی کم، با شباهت عملکرد بسیار زیاد. این بسیار متفاوت‌تر از آنچه در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات در 40 سال پیش رخ داده است می‌باشد. ما شاهد پیشرفت های چشمگیر در همه زمینه‌ها از جمله در کاهش استفاده از منابع مالی هستیم.
فضای تجاری سانترالهای سخت افزاری با مشکلات زیادی روبرو است و این تجارت نیاز شدید به نوآوری دارد. راه‌حل های مبتنی بر نرم افزار دقیقا همان راهکاری است که می‌تواند تحولات بزرگی را رقم زند.
سانترال ها و راهکارهای ویپ مبتنی بر نرم افزار :
بخش دیگری از مقایسه ویپ و سانترال نرم افزاری در عدم پیشرفت و نوآوری صنعت سانترال و ویپ‌های سخت افزاری است ، پیشتر به دلیل اجرای PBX های سخت افزاری برروی سیستم عامل اختصاصی با دسترسی محدود خود سازنده، سانترال خریداری شده تا آخر همانی خواهد بود که در ابتدا بوده است. PBX ها و راهکارهای voip ( ویپ ) نرم افزاری از جدیدترین ویژگی های سیستم عامل و محیط های پیشرفته و مدرن بهره می برد، با این اوصاف امکان استفاده مجدد از ویژگی های جدید سیستم عامل و اضافه کردن قابلیت های جدید به سیستم‌های نرم افزاری مبتنی بر ویپ در دستان توسعه‌دهندگان خواهد بود.
سانترال و سیستم ارتباطی شرکت چرا باید بر روی سیستم عامل اصلی اجرا شود؟
نکته مهم و کلیدی در مورد pbx های نرم افزاری این است که این نرم‌افزار‌ها باید بر روی سیستم عاملی که به صورت تجاری پشتیبانی و نگهداری می‌شوند اجرا شود، این سیستم عامل‌ها ( به طور مثال ویندوز و لینوکس ) به طور منظم با پشتیبانی از آخرین سخت افزار‌ها به روز رسانی می‌گردند، بنابراین با گذر زمان ارتقا و بروزرسانی سیستم با هزینه‌ای به مراتب کمتر و با تغییرات کمتری انجام خواهد شد و مهم تر از همه اینکه به روز رسانی امنیتی برای مقابله با آسیب های احتمالی را همواره خواهید داشت.
مدیران نیاز دارند که از سانترالهای سخت افزاری که ما آنها را جعبه‌های سیاه می‌نامیم فاصله بگیرند تا کنترل سیستم ارتباطی خود را به طورکامل برعهده بگیرند.
ویندوز یا لینوکس؟
لازم نیست که یک جعبه سیاه جدید به مجموعه خود اضافه کنید و درگیر یادگرفتن آن شوید.
در انتخاب ویندوز یا لینوکس عمدتا بستگی به زیر ساخت های IT و همچنین تجربه های مدیر شما بستگی دارد. واضح است که PBX ،نباید به مهارت های اضافی در تیم شما نیاز داشته باشد یا شما را مجبور به تهیه سخت افزار های اضافه کند. اگر بخش فناوری اطلاعات مجموعه شما بر روی ویندوز متکی است، راه حل مبتنی بر ویندوز را انتخاب کنید و اگر از لینوکس استفاده می‌کنید راه حل های مبتنی بر لینوکس بهترین گزینه برای شماست.اجازه ندهید که ویژگی ها یا قیمت PBX شما را در انتخاب سیستم عامل منحرف کند. در مقایسه ویپ و سانترال این نکته را در نظر داشته باشید که PBX فقط یک برنامه از برنامه‌های است که می تواند در همان سرور و با همان ابزار مدیریت شبکه ای که امروز استفاده می کنید اجرا شود.
به طور کلی با توجه به اینکه در کشور ایران عموما از محصولات ویندوز استفاده می‌شود آشنایی نسبتا خوبی از این سیستم عامل وجود دارد، پیشنهاد می‌شود ارجحیت انتخاب را برروی راهکاری قرار دهید که قادر به راه اندازی برروی این سیستم عامل باشد.
نکات کلیدی برای اینکه چرا باید شما از سیستم عامل اصلی که به آن آشنایی دارید استفاده کنید
نصب و بروزرسانی بسته‌های بروزرسانی ویندوز:
سیستم عامل ها نیاز به بروزرسانی در زمان‌های معینی دارند. اگر شما سانترالی را انتخاب کنید، که قابل اجرا بر روی سیستم عاملی که با آن آشنایی دارید باشد، براحتی می‌توانید این بروزرسانی‌ها را برروی سیستم عامل خود اجرا کنید. معمولا افرادی که بیشتر با محصولات ویندوز سر و کار دارند بروزرسانی بسته‌های لینوکسی برایشان دشوار است و بنابراین استفاده از سیستم عامل ویندوز برای این افراد پیشنهاد می‌شود.
یک پیشنهاد جدی :
از دستگاه‌هایی که متکی بر ورژن‌های دستکاری شده، غیر عمومی و نامفهوم لینوکس تحت عنوان پکیج‌های نرم افزاری متن باز PBX، سانترال بومی و … خودداری کنید. زیرا این نسخه های سفارشی از لینوکس، پچ های امنیتی منظم را دریافت نخواهند کرد و سیستم ارتباطی شما به شدت آسیب‌پذیر خواهد بود.
به روز رسانی آسان تر است
در صورتیکه شما با سیستم عامل مورد استفاده آشنا هستید، به روز رسانی به نسخه جدید از سیستم تلفنی نرم‌افزاری فرآیند ساده ای است،به روز رسانی در حدود 5 تا 10 دقیقه انجام می شود.
عبور از شرایط بحرانی با پشتیبان گیری آسان از سانترال نرم افزاری:
در ادامه مقایسه ویپ و سانترال های سخت افزاری و نرم افزاری یکی از نکات مهم در مدیریت و عبور از شرایط بحرانی در هریک از این راهکارهاست.
مبتنی بر نرم افزار به این معنی است که شما به راحتی می توانید از تمام سیستم نرم افزاری خود پشتیبان گیری کنید و در صورت خرابی سخت افزار براحتی تلفن خود را در دستگاه دیگری در عرض چند دقیقه با استفاده از عملکرد پشتیبان داخلی بازگردانید.
اگر شما PBX خود را برروی ماشین مجازی اجرا می کنید، می توانید از Hyper V یا VMware Backup استفاده کنید تا کپی کامل از سیستم تلفنی‌تان به همراه سیستم عامل را روی دیسک ذخیره کنید. با این کار بازگردانی سیستم به کمتر از ۵ دقیقه تبدیل شود.
فرض کنید اگر از یک جعبه سیاه ( سانترال یا ویپ سخت افزاری ) استفاده می‌کردید چه اتفاقی می‌افتاد؟ در این صورت تا زمانیکه درخواست گارانتی و تعویض آن را می‌دادید یا اقدام به خرید سانترال جدید می‌کردید، در کنار تحمیل هزیه اضافی برای خرید سانترال جدید نسبت به تنظیم مجدد سیستم خود اقدام می‌کردید، با این اتفاق به‌سادگی ۲ روز سیستم ارتباطی شما تعطیل می‌گردید.
از حداکثر منابع سخت افزاری موجود استفاده کنید
از آنجایی که سرورهای مدرن قدرت پردازش کاملی دارند، سانترال مبتنی بر نرم افزار می تواند بر روی سرور موجود در کنار برنامه های دیگر اجرا شود که باعث صرفه جویی در هزینه سخت افزار، مصرف انرژی و هزینه های نگهداری می‌شود. بدون نیاز به یک رایانه اختصاصی یا یک دستگاه با کارایی کم. به صورت اختیاری، با استفاده از Hyper V یا VMware
شما می توانید سانترال خود را روی یک رایانه مجازی راه‌اندازی کنید و بدون خرید سرور جداگانه آن را از برنامه های دیگر جدا کنید.
این درحالیست که در مقایسه ویپ و سانترال سخت افزاری به جهت منابع مجزا هزینه به مراتب بیشتری نسبت به آن باید پرداخت گردد.
کاربرد کم منابع
سخت افزارهای امروزی به راحتی می توانند نیازهای سخت افزاری سانترالهای نرم‌افزاری را پشتیبانی کنند. جدول زیر پردازنده و حافظه استفاده شده برای یک سرور ویندوز مشغول به کار برای 16 تماس همزمان ( تقریبا برای سازمانی با ۶۰ نفر ) را نشان میدهد.
پردازش کم و استفاده کمتر از حافظه به این معنی است که می توان آن را با خیال راحت بر روی سرور ویندوز موجود که برنامه های دیگر را اجرا می کند، اجرا کرد.
| مشخصات | توضیحات |
|---|---|
| مشخصات رایانه | پردازنده اینتل Core 2 Duo، E 4500 @ 2.20 گیگاهرتز، |
| 4 گیگابایت رم / ۵۰ گیگابایت هارد / | |
| اتصال شبکه 100 مگابیت در ثانیه | |
| سیستم عامل: | سرور ویندوز 2012 R2 |
| دیگر برنامه‌های نصب شده: | اکتیو دایرکتوری، اکسچینج سرور و IIS |
| حجم استفاده از پردازشگر در استفاده سنگین توسط ۲۵ کاربر از اکسچینج | 10 الی ۱۵ درصد |
| ورژن سیستم تلفنی 3cx | 15.5 |
| شبیه ساز پردازش تماس 3cx | 16 تماس همزمان ( ۲۰۰۰ تماس در ساعت) |
| حجم استفاده از پردازشگر | 15 درصد |
| حجم استفاده از حافظه رم | 400 مگابایت |
مجازی سازی
شما می توانید PBX خود را با استفاده از Hyper V یا Vmware برروی رایانه مجازی اجرا کنید. Hyper V یا VMware سیستم عامل های مجازی بسیار عالی با عملکرد برتر I / O است که به شما این امکان را میدهند تا سیستم تلفنی خود را حتی برای مجموعه‌های خیلی بزرگ مجازی کنید.
توسعه آسان
از آنجا که سانترال شما بر روی یک سرور مدرن کار می کند، در مقایسه ویپ و سانترال های سخت‌افزاری توسعه آن بسیار ساده است. سخت افزار سرورهای مدرن با توانایی پردازش کامل، به شما این امکان را می دهد که داخلی‌ها، خطوط و عملکرد تقریبا نامحدودی را اضافه کنید.
سانترالهای سخت‌افزاری از لحاظ تعداد پورت های تلفن، توان پردازش و حافظه، محدود شده اند.
هنگامی که در سانترال سخت افزاری شما شروع به اضافه کردن خطوط بیشتر تلفن و استفاده از امکاناتی مانند کنفرانس تلفنی، ضبط مکالمات و … که قدرت پردازنده را به چالش می‌کشد، می‌کنید دستگاه شما عملکرد بهینه خود را از دست خواهد داد. قبل از اینکه این اتفاق بیافتد شما باید سانترال قدیمی‌تان را با سانترال جدید با قدرت پردازنده بهتر جایگزین کنید.
پشتیبانی و جایگزینی در محل مشتری
یک مزیت مهم دیگر در مقایسه ویپ و سانترال این است که شما می توانید براحتی بدون وابستگی سخت افزار برند مورد نظر خود کار کنید. Dell, HP, IBM/Lenovo و سایر فروشندگان سرور که بهترین سخت افزار سرور را با قیمت های معقول و با پشتیبانی در سراسر جهان ارائه می دهند استفاده کنید. موضوعی که سانترالهای سخت‌افزاری یا همان جعبه‌های سیاه را به چالش می‌کشد. آیا آنها هم به حالتی هست که شما در کسری از ساعت قطعه جایگزینش را بیابید؟
ادغام آسان با برنامه های دیگر
یکی دیگر از مزایای چشمگیر در مقایسه ویپ و سانترال های مبتنی بر نرم افزار با سایر راه‌کارها راحتی ادغام با دیگر برنامه های کسب و کار است و این برنامه‌ها می‌توانند از API های مشابه استفاده کنند. با این ادغام می توان ویژگی ها و در نتیجه بهره وری را به دست آورد. برای مثال:
ادغام با سیستم CRM یا پایگاه داده:
یک سانترال نرم افزاری به راحتی به سیستم های دیگر مانند CRM، پست الکترونیکی یا سرور پایگاه داده ارتباط برقرار می‌کند و به طور قابل توجهی بهبود در بهره وری و خدمات به مشتری را افزایش می دهد.
با ادغام سیستم تلفنی مبتنی بر نرم افزار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شناسه تماس گیرنده با اطلاعات مشتری منطبق گشته و به کارشناس پاسخگو اطلاع میدهد که چه کسی تماس گرفته وبه طور خودکار تماس مشتریان را برای گزارش و اهداف آتی ذخیره می‌کند.
ادغام با دایرکتوری کاربر شما:
سیستم تلفنی مبتنی بر نرم افزار به شما این امکان را می دهد که به دایرکتوری کاربر شخصی خود در سازمان‌تان وصل شوید، با LDAP یا Active Directory. اطمینان حاصل خواهید کرد که اطلاعات تکراری ثبت نشوند.
نتیجه گیری
به شرط اینکه شما از سیستم عاملی که با آن آشنایی دارید استفاده کنید، سانترالهای مبتنی بر نرم افزار ( Software pbx ) مزایای زیادی را برای شرکت شما به ارمغان می آورد.
● نصب، راه اندازی و مدیریت آسان
● توانایی استفاده از سخت افزار سرور موجود
● عبور از شرایط بحرانی از طریق پشتیبان گیری آسان و بازگرداندن
● ادغام با برنامه های کسب و کار موجود شما
پیشنهاد ما :
پس از سال‌ها تجربه در زمینه راهکارهای مختلف تلفنی و مقایسه ویپ و سانترال های موجود در بازار ایران شاید قاطعانه می‌توان گفت محصول ارتباطی 3cx به عنوان سیستم ارتباطی در سطح تجاری و با کسب رضایت مشتری در بالاترین سطح ممکن به عنوان سیستم ارتباطی شماره یک جهان در سال‌های متوالی قادر خواهد بود تمام نیازهای هر نوع سازمان از کوچکترین تا بزرگترین آن را رفع کند. این سانترال نرم‌افزاری که مبتنی بر استاندارد جهانی SIP عمل می‌کند. توانسته است مرز‌های خلاقیت و نوآوری را به تنهایی جابجا کرده و امکانات متعددی را در این بستر به مشتریان خود ارایه کند
برای اطلاع از امکانات سیستم تلفنی 3cx وارد بخش قابلیت‌های سیستم تلفنی 3cx شوید و برای مقایسه محصولات 3cx وارد بخش مقایسه نسخه های سیستم تلفنی 3cx شوید تا ضمن اطلاع از امکانات این محصول نسخه‌ی مناسب با مجموعه خودتان را انتخاب کنید.
هم اکنون با تکمیل فرم زیر، لایسنس رایگان یکساله محصول تلفنی 3cx را از ما دریافت کنید.