بایگانی دسته‌ی: مرکز تماس

تماس همزمان چیست؟ با چه ابزاری می‌توان تماس همزمان داشت؟

تماس همزمان چیست

یکی از سوالات پرتکرار بازدیدکنندگان وب‌سایت نومان اطلاع از مفهوم عبارت تماس همزمان در سیستم‌های تلفنی است. ما در این مطلب قصد داریم به صورت جامع‌تری این موضوع را بررسی کنیم. عبارت تماس همزمان به صورت کلی در دو مفهوم جدا از هم در مورد سیستم‌های تلفنی و همچنین برقراری تماس گروهی استفاده می‌شود که…

شماره ویپ چیست | تعرفه شماره ویپ | مزایای خط تلفن voip

شماره ویپ دقیقا همانند خدمات تلفن سنتی است. تنها تفاوت، جادوی تکنولوژی ویپ در نحوه انتقال تماس از ابتدا تا انتهاست. خط تلفن voip به شما کمک خواهد کرد..

آموزش راه اندازی صف انتظار در سیستم تلفنی 3cx

آموزش-راه-اندازی-صف-انتظار

امروز در نومان قصد داریم در مورد کاربرد صف انتظار و سناریوهایی که احتمالا در آن نیاز به راه اندازی صف انتظار خواهید داشت رو با شما در میان بذاریم. و بعد از اون آموزش راه اندازی صف انتظار ساده  و در نسخه‌ی کامل‌تر آموزش راه اندازی صف انتظار پیشرفته رو در سیستم تلفنی 3cx…

تلفن مجازی و مقایسه آن با مرکز تلفن اینترنتی

تلفن گویای مجازی و مقایسه با مرکز تلفن اینترنتی

مقاله “تلفن مجازی چیست ” را به صورت صوتی گوش دهید: امروزه با توسعه‌ی کسب‌وکارهای در حال رشد، بحث ارتباطات تلفنی و پاسخگویی مناسب و در خورشان مشتریان، از جمله نکات مهمی است که هر مدیر کسب‌وکاری حداقل یکبار به آن فکر کرده است. تلفن مجازی که گاها با عنوان مرکز تلفن مجازی نیز از…

مقایسه جامع 3cx با freepbx، ایزابل و پاسخگویی به شبهات

جهت اطلاع خریداران سیستم های تلفنی و همکاران گرامی مقایسه‌ای دقیق بین سیستم تلفنی 3cx‌ و سیستم های تلفنی بر پایه استریسک ( ایزابل، freepbx و … ) خواهیم داشت وسپس به معرفی کامل امکانات هر قسمت خواهیم پرداخت.

نمونه متن منشی تلفنی + فایل ضبط‌ شده‌ی صدای تلفن گویا

نمونه-متن-منشی-تلفنی

در این مقاله به سه نمونه متن منشی تلفنی اجرا شده توسط استودیو نومان به همراه فایل صوتی آنها خواهیم پرداخت و سپس نمونه متن های پیشنهادی برای تلفن گویای کسب و کارها را در سه دسته بندی مجزا ارائه خواهیم کرد.

ضبط صدای تلفن گویا و ضبط صدای سانترال | بایدها و نبایدها + لینک سفارش

ضبط-صدای-تلفن-گویا

مطالعه این مقاله قبل از سفارش ضبط صدای تلفن گویا‌ی شما، برای طراحی دقیق‌تر و بهتر توصیه می‌شود. در این مقاله به تکنیک‌های مهم در نمونه متن تلفن گویا اشاره شده است.

مقایسه voip ( ویپ ) و سانترال نرم افزاری با ویپ و سانترال سخت افزاری

مقایسه-ویپ-و-سانترال-ها

در این مقاله ضمن مقایسه ویپ و سانترال نرم افزاری با ویپ و سانترال سخت افزاری، معایب استفاده از راه حل‌های اختصاصی و انحصاری توضیح داده خواهد شد و در کنار آن مزایای استفاده از سیستم‌های تلفنی نرم افزاری را که برروی سیستم‌های عامل تجاری نظیر ویندوز و لینکوس قرار دارند را ذکر خواهیم کرد.

مدیریت مرکز تماس :‌ آیا کارشناسان مرکز تماس نیاز به برنامه ریزی دقیق دارند؟

مدیریت مرکز تماس با یا بدون برنامه ریزی

بیل گارلی با نگاه به شرکت تاکسیرانی آنلاین  Uber ایده جالبی را برای مدیریت مرکز تماس مطرح کرده است، کار کردن به اختیار طبق روش‌های سنتی برنامه‌ریزی.  Uber موفق به حفظ میانگین حضور در محل مشتری در کمتر از 5 دقیقه است. و جالب اینکه این کار را بدون هیچ برنامه ای انجام می‌دهد.

صف انتظار تلفن ، مزایا و معایب آن

صف انتظار چیست

داشتن صف انتظار پاسخگویی به شما در کاهش از دست دادن تماس‌ها کمک می‌کند. سیستم صف انتظار هوشمند، تماس ها را با توجه به پارامترهای از پیش تعیین شده توسط نرم افزار داخلی شرکت و حتی با توجه به اطلاعاتی که بر روی آنها جمع‌آوری شده است تقسیم می‌کند.

در انتخاب مرکز تماس چه نکاتی را رعایت کنیم؟

زمان مورد نیاز برای مطالعه این مقاله: 18 دقیقه  | بروزرسانی مطلب: تیر ۱۴۰۱ این مطلب را به صورت آلبوم صوتی گوش کنید: اگر مجموعه شما به نوعی با مشتریان نهایی سرو کار دارد، وجود یک مرکز تماس حرفه‌ای ضروری است، هر چند راه‌ اندازی یک مرکز تماس به مانند شمشیر دولبه، می‌تواند باعث خوشنامی…