به خانواده نومان خوش آمدید. از اینکه سرویس تلفن ابری نومان را برای مرکز تماس مجموعهتان انتخاب کردهاید به خود میبالیم. قبل از استفاده و فعالسازی از سرویس، نکاتی از روال آمادهسازی و فعالسازی سرویس به همراه آموزش اولیه رو در این مطلب به شما یادآوری خواهیم کرد.
مراحل آمادهسازی و فعالسازی سرویس:
به محض پرداخت مبلغ سرویس، همکاران ما فرایند احراز هویت و تخصیص خط و سرویس را برای شما آغاز خواهند کرد. این فرایند به شکل زیر است:
- دریافت مدارک و اطلاعات هویتی
اطلاعات هویتی مورد نیاز برای احراز هویت و تخصیص خط تلفن ثابت از پروایدر دریافت میشود. - ثبت اطلاعات
اطلاعات شما در پرتال پروایدر ثبت میشود. - تخصیص سیم کارت ثابت
سیم کارت ثابت TD-LTE یا 4G (بسته به موجود بودن هرکدام) تخصیص مییابد. - ارسال لیست شماره خطوط ثابت
لیست شماره خطوط ثابت برای انتخاب براساس اولویت شما ارسال میشود. - رزرو شماره انتخابی
شماره انتخابی شما در پرتال پروایدر رزرو میشود. - فعالسازی خط ثابت
خط ثابت فعال میشود و اساماس نام کاربری و گذرواژه از سمت پروایدر به شماره موبایل اعلامی ارسال میشود.
دو نکته مهم:
- در مراحل 2، 3 و 6 به ترتیب اساماسهایی از سمت پروایدر دریافت خواهید کرد.
- در صورتیکه تا 72 ساعت پس از انتخاب شماره از سمت پروایدر اساماس نام کاربری و گذرواژه را دریافت نکردهاید، میتوانید با شماره 1544 داخلی 2، داخلی 7 و بعد داخلی 1 تماس بگیرید و از روند فعالسازی خط مطلع شوید. در این مرحله همکاران ما در نومان امکان پیگیری زمان فعالسازی خط ثابت را نخواهند داشت. ما در نومان در صورتیکه روند فعالسازی خط شما بیشتر از یک هفته کاری بیانجامد-بدون نیاز به پیگیری از سمت شما- پیگیر موانع احتمالی عدم تخصیص خط خواهیم بود و شما را در جریان آن قرار خواهیم داد.
مواردی که برای فعالسازی کامل سرویس بهتر است اقدام کنید:
برای فعالسازی سرویستان نیاز به دانلود فایل اکسل و تکمیل آن است. پس از تکمیل آنرا به به آیدی nomanco در تلگرام ارسال نمایید یا از از طریق ایمیل به آدرس order[at]nomanco.net ارسال کنید.
پیام خوشآمدگویی:
یکی از مهمترین امکانات پایهای سیستم تلفن اینترنتی نومان امکان پخش پیام خوشآمدگویی است اگر تا کنون پیام حرفهای را برای این بخش ضبط نکردهاید پیشنهاد میکنیم حتما طی زمان باقیمانده تا راهاندازی کامل سرویستان به سراغ ضبط صدای تلفن گویا بروید. ( نمونه تفاوت پیام حرفه ای و غیر حرفه ای تلفن گویا را بشنوید و در صورت نیاز به دریافت راهنمایی یا ثبت سفارش ضبط صدای حرفهای تلفن گویا با همکاران واحد صدا و تصویر ما در ارتباط باشید (02191303530)
پیام ساعات غیر اداری:
در صورتیکه سرویس خریداری شده شما این قابلیت را داشته باشد شما میتوانید با مشخص کردن ساعات پاسخگویی تلفنی پیام اختصاصی برای بخش ساعات غیر اداری تان تنظیم کنید و از انتظار بیهوده و اتلاف وقت مشتریانتان جلوگیری کنید. در صورت نیاز به دریافت راهنمایی در زمینه متن و سناریو های مختلف ساعات غیر اداری یا ثبت سفارش ضبط پیام ساعات غیر اداری با همکاران واحد صدا و تصویر ما در ارتباط باشید (02191303530)
پیام انتظار:
این بخش نیز یکی از امکانات جذابی است که می توانید در صورتیکه پلن خریداری شده شما از آن پشتیبانی کند تهیه کنید. برای شنیدن نمونه پیامهای انتظار و کاربرد آن به مطلب پیام اختصاصی انتظار چگونه به رشد فروش کمک می کند مراجعه کنید.
ارسال نام کاربری و گذرواژه به کارشناسان نومان:
پس از دریافت نام کاربری و گذرواژه، آن را از طریق تلگرام به آیدی nomanco یا از طریق ایمیل به آدرس order[at]nomanco.net ارسال کنید.در صورتیکه قبل از ساعت 12 روز کاری ارسال بفرمایید، سرویس تلفن اینترنتی در همان روز تحویل داده خواهد شد. در غیر این صورت در اولین روز کاری بعد سرویس فعال و ارسال خواهد شد.
پس از فعالسازی سرویس:
- دسترسی از طریق لپ تاپ
در صورتیکه پلن شما امکان استفاده به صورت تحت وب را داشته باشد، اطلاعاتی حاوی لینک ورود به پرتال تلفن اینترنتی به همراه نام کاربری و گذرواژه از سمت همکاران ما در نومان از طریق راه ارتباطی ترجیحی شما ارسال خواهد شد.آموزش ویدیویی استفاده از پنل:
آموزش پنل وب کلاینت 3CX - دسترسی از طریق موبایل
نرمافزار 3CX را از گوگل پلی یا اپ استور دانلود بفرمایید و سپس کد QR را از طریق پنل تحت وب استخراج کنید. لازم به یادآوری است که کلیه دسترسیهایی که نرمافزار موقع فعالسازی میخواهد را باید allow فرمایید.
در نظر داشته باشید برای تماس خروجی ابتدا باید خط خود را از طریق پرتال پروایدر شارژ بفرمایین. در صورتیکه خط شما از اپراتور آسیاتک باشد باید به این لینک مراجعه کنید : کلیک کنید
پشتیبانی
برای پشتیبانی با اکانت تلگرام nomanco در ارتباط باشید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و پنجشنبهها از ساعت 9 الی 14) در کمتر از 20 دقیقه میباشد.