مدیریت مرکز تماس :‌ آیا کارشناسان مرکز تماس نیاز به برنامه ریزی دقیق دارند؟

بیل گارلی با نگاه به شرکت تاکسیرانی آنلاین  Uber ایده جالبی را برای مدیریت مرکز تماس مطرح کرده است، کار کردن به اختیار طبق روش‌های سنتی برنامه‌ریزی.  Uber موفق به حفظ میانگین حضور در محل مشتری در کمتر از 5 دقیقه است. و جالب اینکه این کار را بدون هیچ برنامه ای انجام می‌دهد.