مدیریت مرکز تماس :‌ آیا کارشناسان مرکز تماس نیاز به برنامه ریزی دقیق دارند؟

بیل گارلی با نگاه به شرکت تاکسیرانی آنلاین  Uber ایده جالبی را برای مدیریت مرکز تماس مطرح کرده است، کار کردن به اختیار طبق روش‌های سنتی برنامه‌ریزی.  Uber موفق به حفظ میانگین حضور در محل مشتری در کمتر از 5 دقیقه است. و جالب اینکه این کار را بدون هیچ برنامه ای انجام می‌دهد.

نظارت‌بر‌ تماس‌ها با مدیریت پیشرفته 3cx

منبع اختصاصی Nomanco.net – مجتبی دوچرخه ساز : شرکت 3cx در کنار کال سنتر (‌ مرکز تماس )حرفه ای که  ارایه داده است بخش‌های مختلفی را به مدیران مرکز تماس‌ها برای نظارت بر جریان تماس‌ها ارایه کرده است، امروز قصد دارم بخش نظارت آنلاین رویداد‌های در جریان، بر بستر سیستم تلفنی 3cx را معرفی کنم.